Lors de l’utilisation d’une imprimante HP, il arrive parfois que imprimante HP soit hors ligne, ce qui entrave considérablement les processus de travail. Face à cette situation imprévue, True Image propose un plan d’action complet et efficient.
Définition pour laquelle l’imprimante HP est hors ligne.
« l’imprimante HP est hors ligne » ne signifie pas qu’elle est complètement déconnectée et sans réaction. Il signifie qu’elle est sous tension, mais ne peut pas établir une communication efficace avec l’ordinateur ou l’appareil mobile. Votre système d’exploitation ou logiciel de gestion d’imprimante ne peut pas lui transmettre de données. Dans ce cas, vous verrez généralement :
- Une icône d’imprimante avec un point d’exclamation gris ou une croix rouge.
- La barre d’état indique explicitement « Hors ligne », « Déconnecté » ou « Non connecté ».
Comprendre ce problème permet de commencer à le résoudre étape par étape.
Dépannage de niveau 1 et solutions pour lesquelles l’imprimante HP est hors ligne.
Redemarrage de l’appareil.
La plupart des pannes temporaires peuvent être résolues par un redémarrage rapide. C’est la première chose à essayer pour laquelle l’imprimante HP est hors ligne.
①Redémarrez l’imprimante en l’éteignant via son bouton d’alimentation.
②Débranchez son cordon d’alimentation de la prise électrique. Et redémarrez également votre ordinateur ou appareil mobile.
③Patientez au moins 60 secondes. Puis rebranchez l’imprimante et rallumez-la.
④Attendez qu’elle soit complètement prête (voyants stables) et essayez de réimprimer.
Cette opération permet d’effacer les erreurs temporaires de la mémoire, de réinitialiser l’adaptateur réseau et de redémarrer le service d’impression.
Vérification des connexions physiques.
Si le redémarrage ne résout pas le problème, vérifiez immédiatement la fiabilité des connexions matérielles.
• Connexion filaire (USB/câble réseau)
-Vérifiez l’alimentation : Le témoin d’alimentation de l’imprimante est-il allumé en permanence ? Le câble d’alimentation est-il bien inséré dans la prise et l’imprimante ?
-Vérifiez les câbles : Les deux extrémités des câbles USB ou réseau sont-elles bien connectées ? Essayez de remplacer par un câble de même type en bon état.
-Changez de port : Si c’est une connexion USB, essayez de brancher le câble USB sur un autre port USB à l’arrière de l’ordinateur. Ou vous pouvez changer de port LAN sur le routeur.
• Connexion sans fil (Wi-Fi)
-Vérifiez le panneau de l’imprimante : Regardez l’état du témoin sans fil sur le panneau de l’imprimante (bleu clignotant ou constant signifie normal). Si anormal, vérifiez les paramètres Wi-Fi dans le menu réseau de l’imprimante.
-Redémarrez le routeur/AP : Débranchez le routeur, attendez 30 secondes ou plus, puis rétablissez l’alimentation. Après son redémarrage complet, vérifiez si l’imprimante HP est hors ligne.
-Rapprochez du routeur : Si l’imprimante est éloignée ou séparée du routeur par un mur, le signal peut être faible. Placez temporairement l’imprimante près du routeur pour éliminer les interférences.
Vérification de la file d’attente d’impression.
Connexion matérielle correcte mais l’imprimante HP est hors ligne ? Des tâches bloquées dans la file d’attente logicielle pourraient être la cause.
• Pour les utilisateurs Windows
①Ouvrez le Panneau de configuration → Périphériques et imprimantes.
②Trouvez l’icône de votre imprimante HP et double-cliquez dessus.
③Dans la fenêtre ouverte, vérifiez s’il y a des tâches en attente (état : « Erreur » , « En cours de suppression » , « En pause » ) .
④Cliquez avec le bouton droit sur toutes les tâches et sélectionnez Annuler.
• Pour les utilisateurs macOS
①Ouvrez Paramètres système→Imprimantes et scanners.
②Sélectionnez votre imprimante HP dans la liste de gauche.
③Cliquez sur Ouvrir la file d’attente d’impression.
④Sélectionnez toutes les tâches en attente et cliquez sur le bouton « × » pour les supprimer.
Dépannage de niveau 2 et solutions pour lesquelles l’imprimante HP est hors ligne.
Conflit ou expiration d’adresse IP.
L’imprimante n’obtient pas d’adresse IP du routeur (DHCP) ou l’adresse estprise par un autre appareil ou expirée. Ce peut provoquert le problème pour lequel l’imprimante HP est hors ligne.
√Solutions :
1.Sur le panneau de commande de l’imprimante (généralement dans Réglages → Rapports → Page de configuration réseau). Puis vous pouvez imprimer un rapport de configuration réseau. Il contient l’adresse IP actuelle.
Ou, connectez-vous à l’interface d’administration de votre routeur et trouvez l’imprimante dans la liste des clients DHCP pour voir son adresse IP.
2.Sur votre ordinateur, ouvrez l’Invite de commandes Windows ou le Terminal macOS.
-Pour Windows : Tapez ping « adresse IP de l’imprimante » . Si vous recevez une réponse de moins de 1 ms, la connexion réseau fonctionne. Sinon, il y a un problème de connectivité.
-Pour macOS : Tapez ping « adresse IP de l’imprimante » puis appuyez sur « Control + C » pour arrêter. Vérifiez si vous recevez des réponses.
Erreur de masque de sous-réseau/passerelle.
Si l’imprimante a une adresse IP manuelle, mais le masque de sous-réseau ou la passerelle est incorrect. Par exemple, l’ordinateur est en 192.168.1.x, mais l’imprimante est en 192.168.0.x. Ils ne peuvent pas communiquer et provoquent le problème pour l’imprimante HP est hors ligne.
√Solutions :
1.Accédez au menu de configuration réseau de l’imprimante. Assurez - vous que l’adresse de la passerelle est identique à celle du routeur. Le masque de sous - réseau doit être 255.255.255.0.
2.Vérification sur l’ordinateur. Vous pouvez vérifier l’adresse du routeur et le masque de sous - réseau sur votre ordinateur.
-Pour Windows : Tapez « ipconfig » dans l’Invite de commandes pour trouver la « Passerelle par défaut » et le « Masque de sous - réseau » .
-Pour macOS : Tapez « ifconfig/grep netmask » dans le Terminal pour voir la valeur du netmask de la carte réseau.
Blocage du routeur.
Le routeur peut provoquer une déconnexion de l’imprimante HP via un filtre MAC ou l’option d’isolation AP. Ce peut entraîner un résultat pour lequel l’imprimante HP est hors ligne.
√Solutions :
1.Connectez-vous à l’interface Web du routeur. Allez dans les paramètres sans fil ou de sécurité pour vérifier le filtrage MAC. Si le filtrage MAC est activé, trouvez l’adresse MAC de l’imprimante et ajoutez-la à la liste de permettre.
2.Désactivez l’isolation AP. Dans les paramètres sans fil ou avancés du routeur, trouvez les options comme « Isolation des clients » ou « Isolation AP » et désactivez - les.
3.Mettez à jour le micrologiciel du routeur. Dans les paramètres Système ou Administration du routeur, vérifiez s’il y a des mises à jour de micrologiciel disponibles.
Conflit de modes de connexion.
Un conflit peut survenir si l’imprimante a préalablement activé le mode Wi-Fi Direct. Ou si elle est connectée via USB sans être rétrocompatible vers Wi-Fi. Cela peut également causer ce problème pour lequel l’imprimante HP est hors ligne.
√Solutions :
1.Réinitialisez les paramètres réseau de l’imprimante. Accédez au menu Réglages sur le panneau de commande de l’imprimante, sélectionnez « Réseau » ou « Réinitialisation » . Puis choisissez « Rétablir les paramètres réseau par défaut » ou « Réinitialiser la configuration réseau » .
2.Forcez le changement de mode de connexion. Consultez le manuel de l’imprimante. Généralement, maintenez simultanément enfoncés les boutons Sans fil et Annuler pendant environ 10 secondes. Lorsque les voyants commencent à clignoter, relâchez les boutons. Ensuite, reconnectez l’imprimante au routeur Wi-Fi en mode infrastructure.
Dépannage de niveau 3 et solutions pour lesquelles l’imprimante HP est hors ligne.
Mettre à jour les pilotes.
Vérification des pilotes face à une situaton pour laquelle l’imprimante HP est hors ligne. Pour vous assurer d’avoir la dernière version des pilotes de votre imprimante, rendez-vous sur le site web d’HP. Vous pouvez entrer le modèle exact de votre imprimante dans la barre de recherche. Et vous sélectionnez la version de votre système d’exploitation dans la liste déroulante. Téléchargez et installez le pilote complet et à jour fourni par HP.
Réinstaller les pilotes après les avoir désinstallés complètement.
Si les derniers pilotes ne fonctionnent pas ou s’il y a eu une erreur d’installation. Il est possible que les anciens fichiers de pilote soient endommagés. Ou les anciens fichiers de pilote ont les conflits. Vous devez alors procéder à une désinstallation complète pour laquelle l’imprimante HP est hors ligne.
Pour Windows : Allez sur le Panneau de configuration→Programmes et fonctionnalités. Localisez tous les logiciels liés à HP et à votre modèle d’imprimante. Sélectionnez - les et cliquez sur Désinstaller. Redémarrez votre ordinateur après la désinstallation.
Pour macOS : Ouvrez le Terminal. Tapez la commande « sudo rm-rf /Library/Printers/HP/ » et appuyez sur « Entrée » . Entrez votre mot de passe d'administrateur. Cela supprimera les fichiers des pilotes de l’imprimante HP. Redémarrez votre Mac après cette opération.
Une fois les pilotes désinstallés, rendez - vous sur le site web officiel pour télécharger et installer la dernière version des pilotes.
Conclusion.
En suivant les étapes susmentionnées, vous devriez être en mesure d’identifier la cause sous-jacente d’un problème pour lequel l’imprimante HP est hors ligne et de le résoudre de manière efficace. Cependant, si le problème persiste, il est préférable de faire diagnostiquer l’imprimante par un professionnel ou d’envisager de la remplacer.
