Politique de remboursement

Nous vous remercions d'avoir choisi nos produits et services. Afin de protéger vos droits et vos intérêts, nous avons formulé la politique de retour et de remboursement suivante. Cette politique s'applique à tous les clients qui achètent des produits dans notre magasin (https://trueimagetech.fr/) ; et suit les principes d'équité, de transparence et de commodité.

Gamme de produits

Veuillez noter que cette politique de retour et de remboursement ne s'applique qu'aux produits achetés directement auprès de la société officielle True Image.

  • Cartouches d'encre pour imprimantes
  • Cartouches de toner pour imprimantes
  • Tambours pour imprimantes

Nous ne prenons pas en charge les retours ou échanges de produits achetés auprès d'autres vendeurs. Veuillez lire attentivement les politiques applicables avant d'effectuer votre achat et bien comprendre leur champ d'application.

Garantie du produit

Garantie de remboursement de 30 jours

  • Période de garantie : 30 jours à compter de la date d'achat.
  • Retours dans les 30 jours suivant la date d'achat : remboursement possible pour les produits non ouverts ou défectueux.

Garantie produit de 2 ans pour les fournitures d'imprimantes laser et jet d'encre

  • Période de garantie : 2 ans à compter de la date d'achat.
  • Retours dans les 2 ans suivant la date d'achat : remboursement ou remplacement gratuit uniquement pour les produits défectueux.

Contactez-nous pour les retours ou les échanges :

  • Téléphone : 01 82 88 59 75
  • Email : cs@trueimagetech.fr
  • Adresse postale : Looskade 20, 6041 LE Roermond, Pays-Bas (Veuillez noter qu'il ne s'agit pas de l'adresse de retour. Tous les produits doivent être renvoyés à notre entrepôt désigné en utilisant l'étiquette de retour que nous fournissons).

Avant de retourner le produit

Sachez que 90 % des problèmes peuvent être résolus sans retour. C’est pourquoi nous vous recommandons de contacter notre service client avant de prendre cette décision. Nos experts en imprimantes et cartouches de toner sont là pour vous aider et feront de leur mieux pour résoudre votre problème à distance, vous permettant ainsi d’éviter le processus de retour ou d’échange et de gagner du temps. Cela permet aussi de réduire les coûts de retour et d’expédition : une solution gagnant-gagnant !

De plus, pour les problèmes fréquents, nos techniciens partagent leur expertise à travers des articles de dépannage. Si vous préférez résoudre le problème par vous-même, consultez nos blogs sur les solutions professionnelles pour cartouche d'encre et de toner.

Autorisation de retour

Une autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être traitée avant le retour ou l'échange. Elle peut être obtenue en contactant notre service client. Aucun retour ou échange ne pourra être traité sans cette autorisation. Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, merci de nous fournir les informations suivantes à titre de référence :

  • NUMÉRO DE COMMANDE
  • RÉFÉRENCE ET QUANTITÉ DES CARTOUCHES DÉFECTUEUSES
  • RAISON DU RETOUR
  • PHOTOS (si possible)

Solutions pour garantir votre satisfaction à 100 %

Nous proposons les solutions suivantes pour vous assurer une expérience d’achat sans souci. Vous pouvez donc acheter ou utiliser nos produits en toute tranquillité.

  • Remises spéciales

Nous utilisons des matières premières de haute qualité et suivons des processus de production rigoureux pour garantir que nos produits répondent aux normes les plus élevées de l'industrie. Cependant, il peut arriver qu'un produit ne délivre pas des résultats d’impression optimaux, par exemple à cause de dommages pendant le transport. Si vous recevez un produit insatisfaisant, nous vous invitons à nous donner l’opportunité de régler le problème. En acceptant nos solutions pour le produit défectueux, vous pourrez bénéficier d’une remise spéciale sur votre commande actuelle ou sur la prochaine.

  • Échange

Si vous recevez des produits manifestement défectueux, contactez-nous dès que possible pour obtenir un remplacement gratuit. Pour garantir que les produit d'échange ne présentent pas le même problème, nous effectuons des contrôles stricts avant expédition. Notre service client suivra votre dossier jusqu'à ce que vous soyez pleinement satisfait. Prévoir un délai de 2 à 5 jours pour recevoir l'échange.

  • Remboursement

Si vous ne souhaitez ni remplacement ni remise spéciale, ne vous inquiétez pas. Nous proposons un remboursement pour tout achat effectué dans les 30 jours, ou si le produit reçu est défectueux. Dans la plupart des cas, il sera nécessaire de renvoyer l’article ; après réception et vérification, le remboursement sera traité. Si les produits reçus sont manifestement défectueux, il se peut que nous vous demandions simplement de fournir des photos ou des vidéos afin de déterminer si les produits proviennent bien de nous, puis nous procéderons au remboursement en conséquence. Celui-ci apparaîtra sur votre relevé de compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Pour les produits défectueux

Si vous retournez des produits défectueux dans les deux ans suivant la date d'achat, vous recevrez un remboursement ou un échange gratuit.

Conditions de retour des cartouches défectueuses :

  • Les produits sont vendus par True Image.
  • Retour dans un délai de 2 ans à compter de la date de votre achat.

Procédure de retour des produits défectueux :

  1. Contactez-nous par téléphone ou par E-mail pour obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA).
  2. Veuillez fournir des photos ou des vidéos pour nous aider à déterminer si les produits défectueux proviennent de True Image. Pour nous aider à déterminer la cause du défaut, il se peut que vous deviez retourner les produits défectueux en utilisant l'étiquette de retour préaffranchie que nous vous fournissons.
  3. Vous obtenez un remboursement ou un échange après confirmation que les produits défectueux proviennent bien de chez nous.

Normalement, nous procédons à un remboursement ou à un remplacement gratuit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du colis retourné. Le traitement du remboursement par votre banque peut prendre 48 heures après son émission par nos soins.

Frais de port en cas de retour de produits défectueux :

Nous fournirons une étiquette de retour préaffranchie et prendrons en charge les frais de retour pour les produits défectueux.

Pour les produits non défectueux

Les cartouches non défectueuses peuvent être retournées dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement ou un remplacement gratuit. Les cartouches non défectueuses datant de plus de 30 jours ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement.

Conditions de retour des cartouches non défectueuses :

  • Les articles sont en état neuf et vendables.
  • Les articles sont dans leur emballage d'origine.

Que signifie « état vendable » ?

L'état vendable signifie :

  • Les articles sont non ouverts.
  • Les articles sont scellés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tout le conditionnement d'origine.
  • L'emballage est intact, sans aucun dommage visible (marques, déchirures, etc.).

Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer des photos pour vérifier l'état des produits. Veuillez noter que les produits non défectueux qui ont été utilisés, ouverts ou dont l'emballage est marqué ou annoté ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Procédure de retour des produits non défectueux :

  • Contactez-nous par téléphone ou par courrier électronique pour nous informer que vous souhaitez retourner votre commande.
  • Renvoyez les produits non défectueux et vendables en utilisant l'étiquette d'expédition que nous vous fournissons.
  • Obtenez votre remboursement ou votre remplacement après réception des produits retournés.

Nous remboursons ou remplaçons généralement les produits dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du colis retourné. Le traitement du remboursement par votre banque peut prendre 48 heures après son émission par nos soins.

Frais de transport pour le retour des produits défectueux :

Nous ne prenons en charge que les frais de retour des produits défectueux. Les frais de transport pour le retour de produits non défectueux sont à la charge du client. Les frais d'expédition supplémentaires pour une option d'expédition améliorée ou une expédition internationale ne sont pas remboursables. Nous vous fournirons une étiquette de retour préaffranchie pour nous renvoyer le colis. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

Produits commandés par erreur

Pour garantir une livraison rapide, toutes les commandes sont expédiées dans les heures qui suivent. Si, après avoir passé votre commande, vous vous rendez compte que vous avez commandé des produits incorrects, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone ou par courrier électronique.

Avant l'expédition

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons l'annuler gratuitement et vous pouvez alors commander les produits corrects en suivant les instructions de notre service client.

En cours d'acheminement

Les commandes qui ont quitté notre entrepôt ne peuvent pas être annulées. Mais ne vous inquiétez pas. Nous contacterons notre société de logistique et essaierons de stopper et rappeler le colis. Si le rappel échoue, veuillez REFUSER le colis à son arrivée. Nous vous aiderons à commander les articles corrects et vous rembourserons une fois que nous aurons reçu les produits commandés par erreur. (Remarque : les frais d'expédition des colis refusés sont à votre charge).

Après la livraison

Si vous constatez que vous avez acheté les mauvais produits après avoir reçu le colis, veuillez reconfirmer si les produits sont ceux que vous voulez avant d'ouvrir l'emballage du produit. Si ce n'est pas le cas, ne l'ouvrez pas et contactez-nous immédiatement pour obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA). Nous vous fournirons alors une étiquette de retour préaffranchie et vous aiderons à commander les articles corrects. Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour que nous vous fournissons pour nous renvoyer les produits. Nous vérifierons l'état des produits retournés et procéderons au remboursement en conséquence. (Remarque : les frais d'expédition des colis refusés sont à votre charge).

Perte du colis

Si vous n'avez pas reçu votre commande ou si vous n'avez reçu qu'une commande partielle, veuillez nous appeler ou nous envoyer un mail DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS suivant la date de la commande initiale et nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit depuis notre entrepôt local dès que possible.

Pour les produits concernés après la mise à jour du micrologiciel

Les cartouches d'impression compatibles True Image sont dotées d'une technologie de puce actualisée qui garantit leur bon fonctionnement dans votre imprimante. Cependant, certains fabricants d'imprimantes peuvent forcer la mise à jour automatique du micrologiciel sans l'autorisation de l'utilisateur et bloquer les cartouches du marché secondaire ou de tiers. Ces mises à jour sont généralement permanentes, ce qui vous oblige à acheter des cartouches d'encre et de toner d'origine coûteuses directement auprès du fournisseur.

Attention : Nous vous recommandons de passer les mises à jour de votre imprimante en mode « manuel » plutôt qu'en mode automatique si vous envisagez d'utiliser des cartouches d'encre ou de toner d'origine tierce ou de seconde monte. Pour plus de détails sur la désactivation des mises à jour du micrologiciel, voir Comment désactiver les mises à jour du micrologiciel pour les imprimantes HP. Cela vous permettra de mettre à jour votre imprimante selon vos propres conditions plutôt que d'être contraint de le faire.

Remarque :  Grâce à la dernière technologie de puce, les cartouches compatibles True Image ont été testées pour garantir leur compatibilité avec votre imprimante. Cependant, notre garantie produit ne s'appliquera pas si vous autorisez des mises à jour de micrologiciels qui affectent le bon fonctionnement de votre imprimante.

Pour les produits en emballage neutre

Nous proposons deux types d'emballage pour nos produits : l'emballage de marque - avec notre nom de marque - et l'emballage neutre - sans notre nom de marque. La plupart des produits sont proposés dans des emballages de marque. L'emballage neutre est destiné à nos distributeurs. Cependant, nos distributeurs ne souhaitent pas que leurs clients sachent que les produits proviennent de True Image, c'est pourquoi nous les proposons principalement dans des emballages génériques. En général, nous expédions nos produits dans des emballages de marque à titre promotionnel. Toutefois, nous pouvons expédier nos produits dans un emballage neutre si les versions de marque sont en rupture de stock. Soyez assurés que nos produits, qu'ils soient de marque ou neutres, sont de la même qualité et bénéficient de la même garantie.

Avant de passer commande, veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des doutes sérieux concernant l'emballage des produits. Si vous ne précisez pas le type d'emballage que vous souhaitez que nous utilisions, nous supposerons que vous acceptez que les produits soient expédiés dans un emballage ordinaire si les produits de marque sont en rupture de stock.

Pour les produits rejetés par les imprimantes HP+

IMPORTANT : Les modèles d'imprimantes HP+ se terminant par « e » (par exemple 4002dne, 4002dwe, 4002ne, 4102dwe, 4102fdne, 4102fdwe, etc.) n'acceptent PAS les cartouches de toner compatibles. Si vous possédez une imprimante HP+, ne passez pas de commande. Nous ne rembourserons PAS les produits rejetés par les imprimantes HP+.